本次讲座主题是《迪斯尼的秘密 》，
在开讲前，
毛厚德先生向大家提出了一个问题：
迪斯尼设计的目标客户群是谁？
儿童？家庭？年轻女性？年轻男性？其他？
下面，就让我们看看精彩的讲座实录吧！
女性、家庭、年轻男性、儿童？
大部分人呢，也许会回答家庭、儿童或者围绕儿童的家庭？
但事实上却是女性 ，女性是迪士尼乐园的最主要客户群，是迪士尼乐园最大的boss， 是迪士尼乐园真正的甲方。
我们可以从两点来看：
第一，女性在男女关系、家庭关系中身份的特殊属性。
即在人生的不同阶段，她们会直接吸引不同群体一同去迪斯尼游玩、消费；换一句话说，女人就是迪斯尼的吸粉利器。
第二，迪斯尼非常注重自己的口碑效应，女性天性爱八卦，爱跟风； 这对迪士尼乐园的宣传、推广起到直接的作用。
也就是说，女性茶余饭后的八卦闲聊中， 常常带出自己去迪斯尼游玩的体验信息， 这对迪斯尼的口碑传播是最好的途径。 此外，女性结伴同行去迪斯尼乐园游玩， 也会是不同年龄层的生活中常见的现象。
说完定位，
那么我们来看看下面一串数据，
这个数据非常重要。
回游率：即游客们重新回到迪斯尼的几率次数
有数据表明，10年后，东京迪斯尼的游客回游率可以达到90%
90%是什么概念呢？
中国的欢乐谷有数据显示，10年后的回游率可以达到5%—10%，而世界各地的其他游园设施的回游率一般也只有在50%左右，所以可以说，迪斯尼的回游率简直可以称之为奇迹。
我们分析了以下3点：
1.乐园首先要足够大？
即，我们一天玩爽之后，要让大家觉得只HAPPY了乐园70%的内容；那这个70%又是什么感念呢？这70%其实是一个心理数据，游客们每次游园完之后，始终能让他们感受到只玩到了70%。这是迪斯尼每次在建园之始，都坚持的一个理念：我们的内容一定要足够的丰富。
2.对乐园规模的鉴定：
我们一个乐园一天游玩下来需要走多少步呢？
乐园中的每个游园项目耗时其实并不长。举例过山车吧，大多数时间其实并不是在过山车的乘坐上消耗的，一个过山车仅仅几分钟便结束了。等待时间的节奏把握便十分重要；如果你一天游园8小时，那么一般你在游乐设施上的消耗基本是1小时左右，你的游园步数是15000步。这是一个长时间经验积累下来比较合理的数据。
相关的社会调研表明，当人们游园步数达到2W5K步时，就会有一种疲劳感产生。会对愉快的心情造成影响；而当步数低于1W2K步时，会产生一种没有尽兴的感觉；由于乐园的门票是一种强制性收费的规则体系，这种不尽兴的感觉可是万万要不得的呢~
3.从日常状态进入非正常状态
即，乐园怎么去感染游客的，怎么让游客们去入戏？
比如，乐园门口的米老鼠、唐老鸭等IP，大声的BGM等等，尽可能的去引导感染游客~
去感染90%的游客便是成功~
而这90%的游客为什么会被感染呢？人的脑波变化和电波一样是有上下起伏的，而迪斯尼的目的便是要将你的脑波尽可能的平稳下来成为一条直线。这是非常重要的，就类似传销一样。传销是将你骗进来，在36小时里，不断的给你灌输一种谎言。这个谎言降的多了，便成为了你的一种信仰，这其实就是一种脑波的控制，谎话说了1K、1W遍，岂不就是成了真理吗？
以上3点结合起来，便可以做到回游率的一个初步提高。不是全部，却是基本地基。当然除了以上3点我们还做过其他一系列的社会调查；比如，日本女性中，去过迪斯尼次数达到2位数的有30%；拥有迪斯尼年票的达到3%-5%。
这意味着什么？
套用营销学里的话说，
迪斯尼已经将自己打造成为了
一种信仰，一种“宗教”；
将一个产品、一项生意、
一种文化做到这样是非常不宜的 。
比如一位女性消费者，她用惯了资生堂的化妆品；
有一天我们将资生堂和大宝对换让其使用，不告诉她~
等一天结束的时候再告知，她会有什么感觉？
“难怪我今天浑身不舒服~”
化妆品是一个典型的把产品宗教化的产业产品。
迪斯尼也是这样。
在眼下这个大工业时代，
迪斯尼这般极致完美、如此被难以超越的原因也在于此。
环球影城也只不过500W的游客量。
这是业内相当著名的3倍定律：
迪斯尼永远保持着环球影城3倍的游客数。
是什么造成了这个定律？
是技术上的差距？当然不是。
环球影城在IP上拥有的资源远远胜过迪斯尼，
环球影城的背后可是好莱坞呢；
他们拥有的影片资源可不是迪斯尼可以比得上的；
环球影城在每个项目上的深度和技术深度也都远超迪斯尼，
可是他的游园数还是只有迪斯尼的三分之一，
真是不可思议的业界奇迹。
我们在环球影城体验的时候能感受到什么呢？
高压线？大桥？坍塌？
其实，
他无时无刻的都在将你从梦幻之中拉回现实，
告诉你，你还是生活在现实之中。
而迪斯尼却正好相反。
迪斯尼无时无刻的在通过各类IP，
引导感染你，让你感觉自己身处一个梦幻世界。
所有的场景只有一个目的：让你进入一个非正常状态~
入戏，正是所有的旅游设施和游乐设施中最关键的一个环节。
我们为什么要去国外旅游，
因为国外的生活对我们来说也是一种非正常状态。
看古迹的时候，想到千年前的生活状态也是，
这正是旅游的本质。
提问一：
迪斯尼的团队是不是各个专业都有？产品的定位是怎么出来的？他如何更新适应时代的步伐？
对于这个问题呢，其实我之前有参加过东京迪斯尼海的项目；这个项目就算放到今天也是个非常前驱性质的项目，比世界上的很多主题乐园都完美，比上海迪斯尼的项目还有先进1代；我们总共在这个项目上花费了4 5年的时间，而他的核心人员其实并不像外界想像的那么多，只有大约10来个人，参与的外围人数很多，但是真正了解这个项目的人其实非常非常的少。
提问二：
3倍定律？
即迪士尼的游客量永远可以保持在环球影城的3倍，迪斯尼每年拥有游客数1500W，环球影城每年500W。
提问三：
多大的规模可以让游客感觉只玩儿70%？迪斯尼是如何控制的呢？
“多大”这个概念，首先是希望乐园大，二是人的步行距离限制不能太大，这两点是互相制约的两点。迪斯尼占地不到1000亩，乐园内差不多是700亩到800亩。
提问四：
香港、法国、上海、日本的迪士尼有什么区别？
法国的迪斯尼没有达到设计要求；迪士尼有他的过人之处，也有不如人意的地方；比如他刚起步的时候，他的国际化战略其实有非常糟糕的一段时期；从他走出美国，进军日本，进入法国，都可以算是比较糟糕的一个时期；直到他进入香港、上海，才渐渐步入了正轨，达到一个顶峰。
提问五：
请问迪斯尼的这种商业体验对常规商业有什么企划和商业借鉴作用？
作用很大。我回国做的主要从商业地产开始，包括我提出“商业综合体”这个概念，这也是我为什么能够很快在“商业综合体”领域拥有一定的江湖地位。做商业地产、商业综合体，其实来源于对主题乐园的思考，就好比军事技术应用到民用上面。
乐园对人的吸引力变化、节奏的掌控、焦点的制造，这些方面如果很好地应用于常规商业中间，这些商业设施将会有很大的提升空间。
提问六：
迪斯尼的盈利点在哪里？是娱乐项目，还是商业、酒店等附属产业？他们的占比分别是怎样的啊？另外，迪斯尼前期投入这么多，其投资回收期会不会很长？
迪斯尼消费平均要100美元。其中50%是门票消费，50%是其他消费。如果门票消费占比超过80%，那是非常糟糕的设计。因为门票消费以外的消费占比越高，代表非强制性消费占比越高，消费效果越好。
